Política de reembolsos

Reembolsos en 14 días

Puedes solicitar el reembolso completo de cualquier pack de cristales en los 14 días siguientes a la compra.

Cómo solicitar un reembolso

1. Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor online Paddle.com, que es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Puedes pedir el reembolso directamente a Paddle en paddle.net
2. O escríbenos y lo tramitamos nosotros: brutoarena@outlook.com

Indica el email que usaste en la compra y el número de pedido que aparece en tu recibo.

Tramitación

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Según tu banco, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.

Qué pasa con los cristales

Cuando se reembolsa una compra, los cristales de ese pack se retiran de tu cuenta. Si ya los habías gastado, tu saldo de cristales puede quedar en negativo y no podrás gastar cristales hasta que vuelva a cero. Los objetos que ya compraste se mantienen.

Tus derechos legales

Esta política no afecta a tus derechos como consumidor según la legislación de tu país.